IT Helpdesk & After-Sales Support Specialist

Bergabunglah dengan Bogamas Maju Indonesia sebagai IT Helpdesk & After-Sales Support Specialist dan mainkan peran penting dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan teknis dan pasca-penjualan yang luar biasa. Di posisi ini yang dinamis, Anda akan mengelola keluhan pelanggan, memberikan dukungan teknis, dan memastikan solusi cepat untuk masalah teknis.

Di Bogamas Maju Indonesia, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai IT Helpdesk & After-Sales Support Specialist, Anda akan bekerja setiap hari untuk memastikan bahwa pelanggan kami mendapatkan dukungan teknis yang handal dan responsif. Kami mencari seseorang yang berpengalaman dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Pusat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola keluhan pelanggan dan memberikan dukungan teknis yang responsif.
• Memastikan solusi cepat untuk masalah teknis dan masalah pasca-penjualan.
• Menyediakan dukungan teknis kepada pelanggan melalui telepon, email, dan tiket.
• Mengupdate basis data pelanggan dan sistem manajemen pelanggan.
• Mengidentifikasi dan melaporkan masalah teknis kepada tim IT untuk analisis lebih lanjut.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim penjualan dan teknisi lapangan.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang berkualitas.
• Mengikuti dan menerapkan prosedur dan kebijakan perusahaan yang terkait dengan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai IT Helpdesk atau After-Sales Support Specialist.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Memahami dan memiliki pengalaman dengan sistem manajemen pelanggan seperti Salesforce, Zendesk, atau CRM lainnya.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan dapat bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Penguasaan bahasa Inggris adalah nilai tambah.
• Memiliki SIM C dan kendaraan pribadi adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait