Help Desk Representative (6 Months BPO Experience Required) - PHP 20,000 Package

Bergabunglah dengan Foundever sebagai Help Desk Representative dan jadilah bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Peran ini sempurna bagi individu dengan pengalaman setidaknya 6 bulan di bidang BPO yang antusias dalam menyelesaikan pertanyaan pelanggan. Di Foundever, Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, menghadapi tantangan dan peluang baru setiap hari.

Sebagai Help Desk Representative, Anda akan menjadi pusat layanan pelanggan, menangani pertanyaan dan masalah yang diajukan oleh pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, seperti CRM systems, ticketing tools, dan komunikasi tools, untuk memastikan setiap pertanyaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Dengan pengalaman BPO yang solid, Anda akan memberikan solusi yang tepat dan memastikan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menggunakan CRM systems dan ticketing tools untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
• Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Membuat catatan dan laporan yang jelas dan terorganisir tentang setiap interaksi dengan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi dan privasi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman setidaknya 6 bulan di bidang BPO atau layanan pelanggan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Pengalaman dengan CRM systems dan ticketing tools adalah nilai tambah.
• Sarjana atau diploma dalam bidang terkait adalah nilai tambah.
• Pengalaman dengan industri perhotelan atau pariwisata adalah nilai tambah.
• Penguasaan dasar teknis, seperti penggunaan komputer dan perangkat lunak, adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait