Complaint Specialist - Mandarin Speaker
Bergabunglah dengan tim J&T Express di Surakarta untuk menjadi Complaint Specialist yang berkomunikasi dalam bahasa Mandarin. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola komunikasi harian dan dukungan pelayanan untuk klien-klien China utama kami, menjaga hubungan yang kuat dan positif dengan klien. Dengan latar belakang yang solid dalam komunikasi Mandarin, Anda akan menjadi jembatan yang penting antara kami dan klien internasional kami, memastikan kepuasan dan loyalitas mereka.
J&T Express adalah perusahaan logistik terkemuka di Indonesia, dengan komitmen kuat untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri logistik, kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, serta kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang terus berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola komunikasi harian dengan klien China utama, memastikan bahwa semua keluhan dan permintaan mereka ditangani dengan cepat dan efisien.
- Menyediakan dukungan pelayanan yang proaktif untuk memastikan kepuasan klien dan meminimalkan tingkat keluhan.
- Menggunakan alat komunikasi seperti WhatsApp, WeChat, dan email untuk berkomunikasi dengan klien.
- Melaporkan dan menganalisis data keluhan untuk mengidentifikasi tren dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan layanan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman pelayanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Menjaga hubungan yang positif dan profesional dengan klien, serta dengan tim internal lainnya.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri logistik dan pelayanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk mengukur dan meningkatkan kualitas layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang komunikasi dan pelayanan pelanggan.
- Keahlian dalam bahasa Mandarin, baik lisan maupun tulisan.
- Pengalaman dalam mengelola keluhan dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Memiliki pengetahuan yang kuat tentang industri logistik dan layanan pelanggan.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data keluhan dan memberikan rekomendasi.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Memiliki sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau komunikasi internasional akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang